发货及退换货政策
一、发货说明:
1.Gilson中国官网商城的商品标价为含税价。客户接收目的地仅限中国大陆境内,我们提供免费运输。请确保您的送货地址正确,因为货物一旦发出我们将无法变更收货地址。
2、发货时间:有库存的商品,将在您下单付款后1-3个工作日内发货;没有库存的商品,我们将从Gilson海外公司采购,通常将在您下单付款之日起4~8周后发货,您将在发货后收到我们的通知。
二、退换货政策:
1、本网站商品非生活消费品,不适用七天无理由退货。
2、下单前请务必仔细确认商品型号,如有疑问,可联系Gilson客服咨询确认。我们有权拒绝因客户选型失误造成的退换货需求。
3、若您收到的商品有以下情况,自收到商品后5日内联系Gilson客服申请退换货:
- 商品在运输过程中造成的破损。请您在收货之后提供外包装、快递面单、商品等照片,若无法提供相应照片,将无法受理,请谅解。
- 实际收到商品与订单描述不符。
- 收货后发现商品有明显制造缺陷。
如您的订单出现上述问题,请第一时间联系我们进行处理。请您将问题产品拍照并描述,通过在线客服或电邮eshop@gilsoncn.com发送给我们,以便鉴别问题及发送具体处理方法给您。
除非产品破损或有质量问题,我们无法接受已开封的产品退货。退换货商品须在保持原有包装及所有配件的状态下,将商品及发货单据退回我们指定的地址。如果订单包括赠品,除订单产品外,赠品也需退还。已开票订单需先退回发票。
在确认退回商品符合退换货政策后,Gilson将为您进行退换货处理。退款将以原有支付方式退还。因Gilson原因造成的退换货,运费由Gilson承担;如客户原因造成或退回商品不符合退换货政策,则运费由客户承担。
超出上述受理时效的,Gilson将不再接受退换货申请。
4、退换货流程
- 退货流程:确认收货-申请退货-客服审核通过-用户寄回商品-仓库签收验货-退款审核-退款完成。
- 换货流程:确认收货-申请换货-客服审核通过-用户寄回商品-仓库签收验货-客服确认-仓库发货-换货完成。
三、售后服务
1、对于在Gilson中国官网商城购买的产品,Gilson将依据售后服务规定的质保范围及期限提供免费质保服务(易损件、耗材和人为因素造成的损坏除外);超过质保期的,我们将收取费用。
2、若产品功能无法正常使用,请先致电Gilson中国服务热线:021-50366036,工程师与您电话沟通后,确认是否需要将商品寄至Gilson维修。
3、对于超出保修期的需维修商品,需将商品寄至Gilson售后服务中心,且运费需由客户承担。商品将由专业工程师检测,并向客户反馈维修项目与报价等信息,得到客户同意确认并付款后进行维修。